Rozhovor s Ivanou Fenclovou, ředitelkou Charity České Budějovice

Charita České Budějovice pomáhá lidem v nouzi od prvního kontaktu až po dlouhodobou podporu. Ředitelka Ivana Fenclová přibližuje nejčastější situace v terénu, osvědčené komunitní akce i plány organizace. V rozhovoru také popisuje, jak Charita reaguje na měnící se potřeby klientů a jak si představuje její budoucnost v regionu.

Jak byste v pár větách představili Charitu ČB – komu nejčastěji pomáháte a jaké služby jsou nejžádanější?

Charita České Budějovice je nestátní nezisková církevní organizace zřízená Biskupstvím českobudějovickým. Naše práce je založena na principech křesťanské etiky.

Pomáháme všem lidem v nouzi bez ohledu na jejich příslušnost k rase, národnosti či náboženství – sociálně slabým rodinám, seniorům, osobám bez domova, duševně nemocným, handicapovaným, zdravotně postiženým, sociálně ohroženým dětem.

Naší hlavní činností je poskytování sociálních a zdravotních služeb na území města České Budějovice a v přilehlých obcí.

Jak vypadá „den s Charitou“ z pohledu klienta – od prvního kontaktu po navazující péči?

Pokud se na nás obrátí kdokoliv s žádostí o naše služby, vždy nejprve posoudíme, zda jsou naše služby v souladu s potřebami zájemce, posoudíme jeho životní situaci a následně začneme poskytovat sociální služby.

S každým klientem péči individuálně plánujeme a průběžně vyhodnocujeme, cílem je pozitivní změna v životě klienta.

V jakých situacích se s lidmi potkáváte nejčastěji v terénu – a co je organizačně nejnáročnější?

V terénu se nejčastěji setkáváme s lidmi bez domova nebo osobami v různých krizových situacích. Náročné je především personální zajištění služeb.

Které akce pro veřejnost nebo komunitu se vám osvědčily – a co je jejich hlavním cílem (osvěta, fundraising, propojování lidí)?

Akce, které pořádáme většinou splňují všechny uvedené důvody, musí bavit nás i veřejnost.

Jak při veřejných akcích řešíte bezbariérovost a přístupnost – co se v praxi nejvíc osvědčilo?

Snažíme se vždy o přístupnost v rámci daných možností.

Co je klíčové, aby se vaši zaměstnanci a dobrovolníci cítili na akcích bezpečně a měli kvalitní zázemí?

Pokud se akce koná venku, je důležité abychom byli chráněni před nepřízní počasí a zároveň abychom byli vidět, tj. být dobře a viditělně označeni.

Když děláte akci venku (náměstí, park), jaké jsou vaše nutné „must-have“ požadavky na prostor a vybavení?

Důležitá je dostupnost hygienického zázemí případně možnost elektrického připojení, vybavení by mělo být snadno ovladatelné, jsme převážně ženský kolektiv.

Máte příklad spolupráce s partnery nebo městem, na který rádi vzpomínáte a který může být inspirací pro ostatní?

Jedná se např. o spolupráci s obcí Boršov, kdy se pravidelně aktivně účastníme letního závodu Reuter Run, prezentujeme při té příležitosti naše služby a obec nás pravidleně podporuje.

Jak sbíráte zpětnou vazbu a přenášíte ji do zlepšování služeb a akcí?

V rámci poskytování sociálních služeb pravidelně ročně zjišťujeme zpětnou vazbu od klientů, stážistů, praktikantů, např. formou dotazníků, vycházíme z přijatých podnětů od veřejnosti, z interních i externích kontrolních akcí. Získané podněty se snažíme co nejrychleji vyhodnocovat a promítat do našich služeb.

Co byste poradili organizacím, které chtějí začít s komunitními a dobročinnými akcemi ve veřejném prostoru?

Ideální je kombinace nadšení pro věc, skvělého týmu, dobrého nápadu a funkčního vybavení.

Jaké jsou vaše nejbližší plány – služby, projekty, akce, na které se lidé v regionu mohou těšit?

Aktuálně žijeme přípravou dalšího ročníku Tříkrálové sbírky, v příštím roce se budeme nad rámec našich služeb např. zabývat rodičovskými kompetencemi a pokračuje také projekt na podporu neformálních pečujících. Současně se snažíme naše služby konstantně zlepšovat, především formou vzdělávání zaměstnanců.

Otázka na závěr - když se řekne ‚Charita v Budějovicích za pět let‘ – co byste si nejvíc přáli, aby byla samozřejmost?

Ráda bych, aby Charita ČB byla vnímána jako místo, kam se může obrátit každý, kdo je ve složité životní situaci, nedokáže si pomoci sám a kde se mu dostane citlivého a profesionálního přístupu od motivovaných a dobře placených zaměstnanců.