Reklamace a záruka

Naší prioritou jsou spokojení zákazníci. Zákazníci, kteří se rádi vracejí nejen díky kvalitním produktům, ale také díky perfektnímu záručnímu, pozáručnímu i běžnému servisu. Chápeme, že ne vždy jde vše podle plánu a že ne vše je vždy dokonalé, proto se jakékoliv vady či nesrovnalosti vždy snažíme vyřešit k úplné spokojenosti zákazníka.

Zde jsou základní informace k tomu, jak se postupuje v těchto případech:

Reklamace

Postup v případě reklamace vadného zboží:

1. kontakt s RedX International CZ s.r.o. - buď emailem, nebo písemně.
2. popsání závady či problému zákazníkem.
3. zaslání zboží zpět na adresu společnosti RedX International CZ s.r.o..
4. inspekce vadného zboží prodejcem a posouzení stavu.
5. vyřešení reklamace prodejcem ke spokojenosti zákazníka - výměna, oprava, nebo vrácení peněz zákazníkovi.

Na vyřízení reklamace má prodejce 30denní lhůtu. Pokud nedojde k vyřízení reklamace během této lhůty, má zákazník právo na výměnu za bezvadné zboží nebo vrácení peněz.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:

• nesprávným použitím výrobků.
• nedodržováním dodaných instrukcí.
• nesprávnou údržbou.
• uplynutí záruční doby.

Záruka za jakost

RedX International CZ s.r.o. poskytuje záruku za jakost. Prodávající jako poskytovatel záruky za jakost zaručuje, že
a. zboží si po dobu 24 měsíců ode dne převzetí zboží zákazníkem při jeho obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost,
b. klouby a spoje nůžkových profilů u stanů LITE, HOBBY, PROFI (nylonové klouby a spoje) a PROFI PLUS a PROFI EXTREME (klouby a spoje ze slitiny hliníku) si po dobu 10 let ode dne převzetí zboží zákazníkem při jejich obvyklém použití uchovají své funkce a výkonnost.

Záruka za jakost se vztahuje na materiálové vady. Práva a povinnosti z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Spotřebitel má v případě nesouladu zboží s kupní smlouvu právo na bezplatnou nápravu, které není touto zárukou za jakost dotčeno.

Práva ze záruky za jakost musí být uplatněna písemně do 24 měsíců (resp. do 10 let u uvedených spojů a kloubů nůžkových stanů) od převzetí zboží zákazníkem. Pozdější uplatnění nejsou zárukou za jakost kryta. Zákazník je povinen uplatnit záruku za jakost e-mailem, listinnou poštou, nebo osobně v kamenné pobočce RedX International CZ s.r.o.. Při uplatnění záruky za jakost je zákazník povinen předložit alespoň kopii kupní smlouvy, případně kopii faktury, podrobně specifikovat a doložit vadu a je povinen poskytnout veškerou součinnost. Lhůta pro vyřízení záruky za jakost je 30 dnů.

Záruka za jakost se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným používáním. Záruka za jakost se nevztahuje na poškození způsobené nedostatečným ukotvením stanů, použitím v extrémních či nevhodných povětrnostních podmínkách, nedostatečnou údržbou, nesprávnou manipulací, skladováním, nesprávnou přepravou stanu či použitím nevhodných doplňků ke zboží.

Výměna zboží

Nabízíme možnost bezplatné výměny zboží, pokud zákazník zjistí, že mu zakoupené zboží nevyhovuje, nebo že by nesplňovalo účel, za jakým bylo koupeno.

Postup v případě výměny zboží:

1. kontakt s RedX International CZ s.r.o. - buď emailem, nebo písemně.
2. sdělení požadavků na výměnu včetně informací o tom, jaké zboží požaduje zákazník vyměnit a za jaké jiné zboží.
3. zaslání původního zboží na adresu společnosti RedX International CZ s.r.o.
4. přijetí zboží a jeho inspekce.
5. zaslání náhradního zboží.

Podmínky výměny zboží:

• zboží musí být prodejci vráceno během 30 dnů od zakoupení.
• zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu.

Odstoupení od smlouvy & vrácení zboží

Pokud zakoupené zboží nevyhovuje, nebo by neplnilo účel, za jakým bylo koupeno, má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení finančních prostředků, za které bylo zboží zakoupeno. Postup odstoupení od smlouvy je uveden v našich obchodních podmínkách.

Postup v případě odstoupení od smlouvy & vrácení zboží:

1. kontakt s RedX International CZ s.r.o. - buď emailem, nebo písemně.
2. sdělení požadavků na vrácení zboží.
3. vyplnění formuláře pro odstoupení od smlouvy.
4. vrácení zboží na adresu společnosti RedX International CZ s.r.o.
5. přijetí zboží společností RedX International CZ s.r.o.
6. inspekce vráceného zboží.
7. vrácení peněz zákazníkovi.

Podmínky odstoupení od smlouvy & vrácení zboží:

• zboží musí být prodejci vráceno během 14 dnů od převzetí zboží.
• zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu.
• náklady na dopravu zboží zpět k prodejci hradí zákazník.