Reklamace a záruka

Naší prioritou jsou spokojení zákazníci. Zákazníci, kteří se rádi vracejí nejen díky kvalitním produktům, ale také díky perfektnímu záručnímu, pozáručnímu i běžnému servisu. Chápeme, že ne vždy jde vše podle plánu a že ne vše je vždy dokonalé, proto se jakékoliv vady či nesrovnalosti vždy snažíme vyřešit k úplné spokojenosti zákazníka.

Zde jsou základní informace k tomu, jak se postupuje v těchto případech:

Reklamace

Postup v případě reklamace vadného zboží:

1. kontakt s RedX International CZ s.r.o. - buď emailem, nebo písemně.
2. popsání závady či problému zákazníkem.
3. zaslání zboží zpět na adresu společnosti RedX International CZ s.r.o..
4. inspekce vadného zboží prodejcem a posouzení stavu.
5. vyřešení reklamace prodejcem ke spokojenosti zákazníka - výměna, oprava, nebo vrácení peněz zákazníkovi.

Na vyřízení reklamace má prodejce 30denní lhůtu. Pokud nedojde k vyřízení reklamace během této lhůty, má zákazník právo na výměnu za bezvadné zboží nebo vrácení peněz.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:

• nesprávným použitím výrobků.
• nedodržováním dodaných instrukcí.
• nesprávnou údržbou.
• uplynutí záruční doby.

Pokud není uvedeno jinak, záruční doba je 24 měsíců. Tato doba začíná převzetím zakoupeného zboží zákazníkem. Pokud je zboží zasláno zpět prodejci v rámci reklamačního řízení, záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou výrobce řeší reklamační řízení. Záruční doba následovně opět začíná platit v momentě, kdy je opravené či jinak napravené bezvadné zboží opět doručeno zákazníkovi.

Pro uplatnění záruky nevyžadujeme záruční list, dostačující je faktura nebo potvrzení o koupi. Na základě těchto údajů již dohledáme detaily prodeje - datum, fakturační údaje zákazníka, atd.

Výměna zboží

Nabízíme možnost bezplatné výměny zboží, pokud zákazník zjistí, že mu zakoupené zboží nevyhovuje, nebo že by nesplňovalo účel, za jakým bylo koupeno.

Postup v případě výměny zboží:

1. kontakt s RedX International CZ s.r.o. - buď emailem, nebo písemně.
2. sdělení požadavků na výměnu včetně informací o tom, jaké zboží požaduje zákazník vyměnit a za jaké jiné zboží.
3. zaslání původního zboží na adresu společnosti RedX International CZ s.r.o.
4. přijetí zboží a jeho inspekce.
5. zaslání náhradního zboží.

Podmínky výměny zboží:

• zboží musí být prodejci vráceno během 30 dnů od zakoupení.
• zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu.

Odstoupení od smlouvy & vrácení zboží

Pokud zakoupené zboží nevyhovuje, nebo by neplnilo účel, za jakým bylo koupeno, má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení finančních prostředků, za které bylo zboží zakoupeno. Pokud je vrácena kompletní objednávka (všechny původně zakoupené výrobky), zákazníkovi budou vráceny i finanční prostředky původně zaplacené za doručení zboží.

Postup v případě odstoupení od smlouvy & vrácení zboží:

1. kontakt s RedX International CZ s.r.o. - buď emailem, nebo písemně.
2. sdělení požadavků na vrácení zboží.
3. vrácení zboží na adresu společnosti RedX International CZ s.r.o.
4. přijetí zboží společností RedX International CZ s.r.o.
5. inspekce vráceného zboží.
6. vrácení peněz zákazníkovi.

Podmínky odstoupení od smlouvy & vrácení zboží:

• zboží musí být prodejci vráceno během 14 dnů od převzetí zboží.
• zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu.
• náklady na dopravu zboží zpět k prodejci hradí zákazník.